體驗(yàn)（experiences）是人們對(duì)所經(jīng)歷的事、物及環(huán)境在生理、心理上的綜合感受和情感升華。體驗(yàn)雖是無(wú)形的，但卻是真實(shí)可感的。體驗(yàn)通常是對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的。體驗(yàn)會(huì)涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素。所以體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語(yǔ)言和行動(dòng)中去，顧客則會(huì)用語(yǔ)言和購(gòu)買行動(dòng)體現(xiàn)出體驗(yàn)的結(jié)果。體驗(yàn)是復(fù)雜的，又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。因此，體驗(yàn)的形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的，能達(dá)到有效的消費(fèi)目的。

　　一．體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的作用

　　展示空間中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與顧客的生活方式、生活習(xí)慣和情感需求緊密聯(lián)系起來(lái)媒介。要使其設(shè)計(jì)得到進(jìn)一步的深化，滿足顧客的各方面需求。所以展示空間的設(shè)計(jì)要滿足以下幾點(diǎn)：

　　1、整體統(tǒng)一性

　　展示空間設(shè)計(jì)不但要考慮到功能的設(shè)計(jì)，還要與其他商場(chǎng)或旗艦店的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)一致，盡量利用其他商場(chǎng)或旗艦店的設(shè)計(jì)元素，不協(xié)調(diào)的部分想方設(shè)法利用視覺(jué)感遮蔽，其空間設(shè)計(jì)也應(yīng)與其他周圍的建筑渾然一體。

　　3、高科技運(yùn)用

　　在展示空間設(shè)計(jì)中高科技體驗(yàn)也給會(huì)拉動(dòng)顧客的消費(fèi)心理，從而形成消費(fèi)的過(guò)程，在設(shè)計(jì)中我們可以運(yùn)用高科技，例如電子觸屏，它可以很全面的向顧客展示一些產(chǎn)品。高科技的體驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢宰岊櫩秃芸斓暮苤庇^的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品文化。體驗(yàn)性的展示空間將注意力放在觀眾身上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的參與性和在運(yùn)動(dòng)與玩樂(lè)中學(xué)習(xí)的理念，而非靜態(tài)的觀察。

　　4、色彩的統(tǒng)一性

　　展示空間設(shè)計(jì)運(yùn)用的色彩要冷暖統(tǒng)一，因?yàn)槠鋸囊曈X(jué)上能夠影響顧客的消費(fèi)心理，比如暖色調(diào)給人一種很舒服的感覺(jué)，暖色調(diào)可以促進(jìn)消費(fèi)的心理；而冷色調(diào)則給顧客很平靜的心理，給顧客思考的空間。

　　二、如何設(shè)置體驗(yàn)

　　1、感官體驗(yàn)

　　感官體驗(yàn)是引起人們的注意。感官一般包括聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)五種。感官體驗(yàn)的目的是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)，其可分為公司與產(chǎn)品識(shí)別、引發(fā)顧客對(duì)公司的認(rèn)可及產(chǎn)生很深的印象和購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。

　　2、情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)可以使體驗(yàn)變得有個(gè)性化。情感體驗(yàn)可以激發(fā)顧客內(nèi)在的感情與情緒，其范圍可以是溫和的正面心情，也可以是快樂(lè)的甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒，它的本質(zhì)是滿足人們精神和情感的需求。

　　3、思考體驗(yàn)

　　思考體驗(yàn)可以加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知性。思考體驗(yàn)是以創(chuàng)意的方式引起顧客的興趣，同時(shí)為顧客創(chuàng)造認(rèn)知的體驗(yàn)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。一般思考體驗(yàn)多用于高科技產(chǎn)品，在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考體驗(yàn)也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通等方面。

　　4、行動(dòng)體驗(yàn)

　　行動(dòng)體驗(yàn)可以喚起對(duì)體驗(yàn)的投入性。行動(dòng)體驗(yàn)通過(guò)增加顧客的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法，替代的生活型態(tài)，豐富顧客的生活，從而影響顧客身體的有形體驗(yàn)，生活型態(tài)與互動(dòng)。而顧客的互動(dòng)的體驗(yàn)也一般是自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的。

　　小結(jié)：

　　本節(jié)內(nèi)容主要講述了體驗(yàn)在展示中的重要性。消費(fèi)者要購(gòu)物，得在展示環(huán)境中進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)。體驗(yàn)各種感受，環(huán)境、心里、服務(wù)等，只有這種真正的體驗(yàn)才能誘發(fā)人們的消費(fèi)欲望。